Чат-бот для бізнесу: сценарний бот чи AI-адміністратор

Що сценарний бот робить добре

• Показує послуги, ціни, адресу й графік роботи.
• Збирає ім’я та номер телефону і передає менеджеру.
• Надсилає сповіщення й нагадування.
• Коштує недорого і швидко налаштовується.

Його межа це сценарій. Запитання, якого не передбачили, закінчується повторенням меню, і клієнт, який хотів відповіді, йде.

Що додає AI-адміністратор

• Розуміє запитання у вільній формі, з помилками і кількома мовами.
• Відповідає лише з інформації, яку ви затвердили, і не вигадує того, чого не знає.
• Перевіряє розклад і записує, переносить або скасовує.
• Працює в кількох каналах з однієї бази знань: телефон, Telegram, чат на сайті.
• Передає розмову людині разом із коротким брифом.

Як обрати

Зазвичай достатньо трьох запитань.

• Чи питають клієнти одне й те саме в одному порядку? Якщо так, вистачить сценарію.
• Чи має розмова закінчуватися дією у ваших системах, наприклад записом? Якщо так, потрібна інтеграція, а не лише відповіді.
• Чи надходять звернення ще й телефоном? Текстовий бот нічого не робить із дзвінками.

Скільки це коштує

Сценарний бот на конструкторі є найдешевшим варіантом, і для старту його часто достатньо. AI-адміністратор коштує більше, бо включає інтеграцію з вашим календарем і CRM, перевірку на реальних розмовах і постійний супровід. Наші ціни опубліковані на сайті: впровадження із супроводом коштує $1 800 плюс $340 на місяць за стандартним тарифом, а акаунти телефонії, голосу та AI-провайдерів оформлюються на вас і оплачуються окремо.

Яких помилок уникати

• Купувати бота до опису процесу. Спершу запишіть, що питає клієнт і що має статися далі.
• Немає людини за ботом. Будь-якій системі потрібен той, хто отримує складні випадки.
• Оцінювати лише за демо. Попросіть перевірити на ваших послугах і ваших незручних запитаннях.