Что сценарный бот делает хорошо
- Показывает услуги, цены, адрес и график работы.
- Собирает имя и номер телефона и передаёт менеджеру.
- Отправляет уведомления и напоминания.
- Стоит недорого и быстро настраивается.
Его граница это сценарий. Вопрос, который не предусмотрели, заканчивается повторением меню, и клиент, который хотел ответа, уходит.
Что добавляет AI-администратор
- Понимает вопрос в свободной форме, с опечатками и на нескольких языках.
- Отвечает только из информации, которую вы утвердили, и не выдумывает того, чего не знает.
- Проверяет расписание и записывает, переносит или отменяет.
- Работает в нескольких каналах из одной базы знаний: телефон, Telegram, чат на сайте.
- Передаёт разговор человеку вместе с кратким брифом.
Как выбрать
Обычно достаточно трёх вопросов.
- Спрашивают ли клиенты одно и то же в одном порядке? Если да, хватит сценария.
- Должен ли разговор заканчиваться действием в ваших системах, например записью? Если да, нужна интеграция, а не только ответы.
- Приходят ли обращения ещё и по телефону? Текстовый бот ничего не делает со звонками.
Сколько это стоит
Сценарный бот на конструкторе самый дешёвый вариант, и для старта его часто достаточно. AI-администратор стоит дороже, потому что включает интеграцию с вашим календарём и CRM, проверку на реальных разговорах и постоянное сопровождение. Наши цены опубликованы на сайте: внедрение с сопровождением стоит $1 800 плюс $340 в месяц по стандартному тарифу, а аккаунты телефонии, голоса и AI-провайдеров оформляются на вас и оплачиваются отдельно.
Каких ошибок избегать
- Покупать бота до описания процесса. Сначала запишите, что спрашивает клиент и что должно произойти дальше.
- Нет человека за ботом. Любой системе нужен тот, кто получает сложные случаи.
- Оценивать только по демо. Попросите проверить на ваших услугах и ваших неудобных вопросах.
Достаточно ли чат-бота в Telegram для малого бизнеса?
Часто да, если большинство клиентов пишет в Telegram и задаёт стандартные вопросы. Если значительная часть обращений приходит по телефону, добавьте голос, иначе вы продолжите терять этих клиентов.
Может ли AI-администратор дать неверную информацию?
Он должен отвечать только из утверждённой вами базы знаний и передавать всё за её пределами человеку. Спросите любого подрядчика, как именно это обеспечено, и проверьте сами.
Кому принадлежат аккаунты и данные?
В наших проектах все аккаунты оформляются на клиента, поэтому система и данные остаются у вас.